🕐 Uhrzeit stimmt nicht überein
Bei der Anmeldung wird der Abgleich der Zeit zwischen Client und Server geprüft. Ist diese Abweichung größer als eine Minute, erscheint die Meldung, dass die Zeit zu synchronisieren ist.
Bitte korrigieren Sie in diesem Fall die Zeit Ihres Client-Computers, da ansonsten insbesondere die Zeit-Buchungen der Mitarbeiter falsch angezeigt werden können. Wir empfehlen die Verwendung von Online-Zeitservern auf Server und Client.
💻 JVM-Hinweis: JVM-Konflikt
Bei der Anmeldung wird die Java-Version überprüft. Wenn die Java-Version Ihres Clients nicht den Anforderungen des HELIUM 5 Servers entspricht, erhalten Sie eine Meldung.
Prüfen Sie in diesem Fall Ihre Clientinstallation. Informationen finden Sie im Kapitel Installation des Clients.
🔃 Client-Version passt nicht zur Server-Version
Gegebenenfalls erhalten Sie eine Meldung, dass Clientversion und Serverversion nicht zusammenpassen. Stellen Sie in diesem Fall zunächst sicher, dass Sie die aktuelle Client-Version installiert haben. Informationen finden Sie im Kapitel Installation des Clients.
Sollten Sie die Meldung trotz aktueller Clientversion erhalten, kann es sein, dass Ihr Server-Update fehlgeschlagen ist. Informationen finden Sie im Kapitel Update des Servers.
👥 Maximale Benutzeranzahl überschritten
Wird bei der Anmeldung dieser Hinweis angezeigt, bedeutet dies, dass mit dieser Anmeldung die erlaubte Anzahl der gleichzeitig angemeldeten HELIUM 5 Benutzer überschritten würde. Daher wird dieser Zugriff nicht zugelassen.
Es gibt nun mehrere mögliche Ursachen:
➕ Es werden tatsächlich mehrere gleichzeitige Clients benötigt
Wenden Sie sich dazu bitte an Ihren HELIUM 5 Betreuer.
⏹ Es sind Clients hängen geblieben
Wenn durch Programmabbrüche angemeldete Clients hängen geblieben sind, zählen diese auch als Benutzer. Unter System, Gesperrt, Logged in können alle angemeldeten und auch die hängen gebliebenen Clients eingesehen werden. D. h. in diesem Fall melden Sie sich an diesem Rechner noch einmal mit dem gleichen Benutzer an und ab.
Hinweis für Ein-Client-Anwender:
Ist bei einem Anwender mit nur einer Client-Zugriffsberechtigung ein Client hängen geblieben und Sie wollen sich von einem anderen Rechner/Benutzer aus anmelden, müssen Sie sich vom gleichen Rechner aus unter dem gleichen (alten) Benutzernamen anmelden und sich ordnungsgemäß abmelden. Nun können Sie sich von einem anderen Rechner unter einem anderen Benutzer anmelden.
Hinweis: Der Zugriff durch die HTML-BDE-Station wird nicht mitgerechnet.
❌ FLR-Fehler
Wenn ein sogenannter FLR-Fehler (FastLaneReader, damit werden die HELIUM 5 Auswahllisten erzeugt) auftritt, ist es sehr oft so, dass in diesem Moment der HELIUM 5 Server sehr beschäftigt ist und aus diesem Grund zu langsam reagiert.
💾 Speicherung bei FLR-Fehlern
Ja, das Speichern der Daten erfolgt immer vor dem Aufruf des FastLaneReaders, also vor dem Update der Auswahlliste. Daher sind Ihre Änderungen bereits gespeichert. Tritt ein FLR-Fehler auf, aktualisieren Sie bitte die angezeigte Auswahlliste erneut durch Klick auf den Aktualisieren-Button.
❗ Schwerwiegender Fehler
Sollte wider Erwarten eine Fehlermeldung dieser Art auftreten, klären Sie bitte zuerst mit Ihrem Administrator die Fehlermeldung ab.
Gegebenenfalls melden Sie uns die unter Details angeführten Daten über ein Supportticket. Kopieren Sie dazu den im Clientfenster enthaltenen Text in Ihr E-Mail-Programm. Klicken Sie dazu auf den Knopf: DETAIL und anschließend auf Zwischenablage. Damit wird die Fehlermeldung in die Zwischenablage kopiert. Fügen Sie den Inhalt danach aus der Zwischenablage in die an uns gerichtete E-Mail ein. Bitte geben Sie eine ausführliche Beschreibung dazu an, wie Sie diesen Fehler erzeugen konnten. Nur mit einer ausführlichen Beschreibung können wir versuchen, den Fehler zu rekonstruieren und abzustellen.
Beim Auftreten eines derartigen Fehlers werden genauere Programminformationen automatisch an uns gesendet. Darin enthalten sind:
-
ein Abbild des HELIUM 5 Bildschirms zum Zeitpunkt des Fehlers
-
der Tracestack aus Sicht des Clients
-
der Tracestack aus Sicht des Servers
Diese werden ausschließlich für die Programmanalyse verwendet.
Sollten Sie mit der automatischen Versendung nicht einverstanden sein, stellen Sie bitte unter System, Parameter, den Parameter SCHWERWIEGENDE_FEHLER_VERSENDEN auf 0.
💱 Wechselkurs nachtragen
Wenn beim Anlegen einer neuen Eingangsrechnung diese Meldung erscheint, tragen Sie bitte den Wechselkurs der Währung ein.
Der Grund für die Meldung ist, dass die Zuordnung zwischen einem der Mandantenkurse zu den anderen Währungen fehlt.
In diesem Fall wechseln Sie bitte in das Modul Buchhaltung. Wählen Sie den unteren Modulreiter Währung und tragen Sie den Kurs entsprechend nach.
