Grunddaten der Reklamation

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Fehler
Definieren Sie hier, welche Fehler Sie als Ursache für eine Reklamation angeben können wollen.Hier geht es darum, dass Fehler und Maßnahmen katalogisiert werden. Nur durch die Katalogisierung können Aussagen darüber gemacht werden, wie sich Ihre Qualität entwickelt. In welchen Bereichen Handlungsbedarf besteht.Aus der Praxis hat sich gezeigt, dass es unmöglich ist, auf Null Fehler zu kommen. Aber die Fehler um die Hälfte, also 50% zu reduzieren gelingt immer wieder.Diese Fehler werden auch am Zeiterfassungsterminal bei der Angabe von Schlecht-Stück als Angabe zur Verfügunggestellt.

Fehlerangabe
Welche Fehlerangaben in Form von standardisierten Angaben, welche für eine Auswertung sinnvoll sind, kommen von Ihren Kunden.

Maßnahme
Welche standardisierte Maßnahme setzen Sie um den Fehler in Zukunft abzustellen

Aufnahmeart
Wie wurde der Fehler entgegengenommen / von Ihnen / Ihren Mitarbeitern erfasst

Schwere
Wie schwer ist / wiegt der Fehler.
Kann der Artikel noch verwendet werden oder ist er einfach Schrott

Die angegebenen Punkte gehen in die Formel der Lieferantenbeurteilung ein. Wichtig ist:
Für die geringste Schwere, also die beste Lieferung gibt es die höchsten Punkte.
Die höchsten / maximalen Punkte sind 30. Siehe dazu auch die Formel in Lieferantenbeurteilung und Lieferantentermintreue.
Behandlung
Wie ist die Reklamationsbehandlung des Lieferanten, oder auch Ihre eigene. D.h. kümmert sich Ihr Lieferant darum seinen Fehler so rasch wie irgend möglich auszubessern oder ist ihm dies schlichtweg egal.

Auch hier gehen die vergebenen Punkte in die Lieferantenbeurteilung ein.
D.h. für die beste Behandlung Ihrer Reklamation, ("Setzt Himmel und Hölle in Bewegung um den Fehler, woher er auch immer kommt, auszubessern"), gibt es die höchsten Punkte. Siehe dazu auch die Formel in Lieferantenbeurteilung und Lieferantentermintreue.
In der Reklamation erfolgt beim manuellen Erledigen die Abfrage, wie die Behandlung erfolgt ist, Sie können hier die in den Grunddaten definierte Art auswählen.
Termintreue
Wie wirken sich Lieferungen zu falschen Terminen auf die Beurteilung Ihrer Lieferanten aus.
Details folgen unten. Siehe dazu auch die Formel in Lieferantenbeurteilung und Lieferantentermintreue. Auch hier: Für die beste Termintreue gibt es die höchsten Punkte.
Wirksamkeit
Welche Wirksamkeit können Sie bei Ihren Fehlervermeidungs Maßnahmen feststellen.
